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ITIL® es más que una librería de procesos y mejores prácticas. Es una especie de filosofía, o más bien metodología, para conducir la gestión de la dirección informática de una empresa. Trata de poner en cintura a los departamentos tecnológicos al organizar el caos y siempre complejo proceso de administrar activos, recursos, talento, tecnologías y procesos, que por su naturaleza son intangibles y estratégicos para muchas organizaciones.

En este curso podrá ver, a través de un juego de simulación, el concepto de ITIL® en toda su expresión.Un curso indispensable para todo profesional de tecnología. Disponible In Company. Puede ser adaptado a necesidades específicas.

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[wptabtitle]Definición[/wptabtitle] [wptabcontent]

Descripción del Curso

Sencillamente es un taller preciso y conciso. Aplicamos la técnica de aprendizaje conocida como Learning-by-Doing, El objeto es uno solo que aprendas a elaborar un documento formal de toma de requisitos. Es un enfoque directo-al-grano, para que saques el máximo provecho de este taller. Está disponible In Company para aquellas empresas quienes deseen formalizar el proceso con sus respectivos equipos. Altamente demandante de trabajo.

Objetivos

  • Proporcionar a los participantes los conceptos y mejores prácticas relacionadas con una de las metodologías que esta llamada a ser revolucionaria en la gestión de los servicios informáticos de una organización. De igual manera, entender en detalle los objetivos, estrategias, procesos, roles, tecnologías, recursos humanos y presupuesto requeridos para su implementación.
  • Preparar al participante para que pueda presentar el examen de certificación y lograr con éxito la certificación.

Audiencia

  • Todo profesional de IT interesado en organizar su entender, comprender y aplicar conceptos de ITIL en sus operaciones diarias de negocio.
  • Directores
  • Jefes de proyectos y sistemas
  • Directores y Líderes de proyectos
  • Analistas de sistemas y funcionales
  • Personal de soporte técnico de la empresa.
  • Ejecutivos y gerentes de Marketing
  • Pequeño y mediano empresario
  • Ejecutivos y Directores de tecnología
  • Arquitectos tecnológicos

Disponible para España, Argentina, Colombia, Venezuela, Perú (Lima), Ecuador (Quito), México, Chile, Costa Rica, EEUU (Español), Uruguay, Costa Rica y demás países latino americanos.

Incluye:

  • Acceso al Campus Virtual de ITMadrid
  • Casos prácticos y de negocio
  • Glosario de términos
  • Certificado de culminación del curso
  • Plantillas del curso
  • Mucho más

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[wptabtitle]Temario[/wptabtitle] [wptabcontent]

Contenido del Curso

ITIL es un concepto obligado para todo profesional de la informática o computación. Es poner order a la gestión de recursos tecnológicos, y encausar a la organización a un modelo de gestión más eficiente y productivo. Este Curso te enseñará a: los conceptos de ITIL, las mejores prácticas, los libros de ITIL, como gestionar los cambios, el helpdesk, entre muchos otros. Así mismo, si lo deseas, te ayudará en la preparación a que consigas la certificación en ITIL Fundation, muy úyil hoy día para trabajar en cualquier organización IT.

Fundamentos de ITIL
La gran biblioteca de servicios IT (Tecnología de la Información) se ha convertido en un estándar para la gestión de los servicios que presta el departamento de informática.

Este curso te enseñará:

  • Los orígenes y conceptos relacionados a ITIL
  • Los diferentes libros que la conforman
  • Los tipos de exámenes más comunes para obtener la certificación
  • Cómo ITIL logra obtener eficiencia en la prestación de los servicios IT
  • A consolidar los conceptos ITIL
  • Los avances en materia de ITIL y su implantación en las organizaciones

CONTENIDO

Introducción a ITIL®

  • ITIL® Historia
  • Gestión del Servicio como una Práctica
  • Puntos comunes de problemas IT
  • ¿Qué es un servicio?
  • ¿Qué es la Gestión de Servicio?
  • ¿Mejor Práctica vs buena práctica?
  • Gobernanza
  • ¿Qué es un proceso?
  • Calcular el valor
  • Rol vs Función vs. Proceso
  • El modelo RACI
  • Funciones de Operación del Servicio
  • Process Owner vs Propietario del Servicio
  • El ciclo de vida del servicio
  • Gestión de Riesgos

Estrategia del Servicio

  • Conceptos de Servicio: estrategia clave
  • Procesos de Estrategia del Servicio
  • Estrategia de Generación
  • Servicio de Gestión de Cartera
  • Caso de Negocio (Business Case)
  • Gestión Financiera
  • ROI vs VOI
  • Gestión de la demanda

Diseño del Servicio

  • Los 5 Aspectos de Diseño del Servicio
  • Elegir las herramientas adecuadas
  • Las cuatro Ps
  • Limitaciones del diseño de servicio
  • The Big Picture
  • El Paquete de Diseño del Servicio
  • Modelos de prestación
  • Procesos de Diseño del Servicio
  • Gestión del catálogo de servicios
  • Gestión de Niveles de Servicio
  • Gestión  de la Capacidad
  • Gestión de la Disponibilidad
  • Gestión de la Continuidad de Servicios de TI
  • De Gestión de Seguridad
  • Gestión de Proveedores

Transición del Servicio

  • El servicio – Modelo V
  • Ámbito de transición del servicio
  • Procesos de transición del Servicio
  • Servicio de activos y gestión de la Configuración
  • Gestión del Cambio
  • Los tipos de solicitudes de cambio
  • Gestión del Realease y de la implementación
  • Gestión del Conocimiento
  • El sistema de gestión del Servicio de Conocimiento (SKMS)

Operación del Servicio

  • Alcance en la operación del Servicio
  • Conceptos clave en la Operación del servicio: lograr el equilibrio
  • Funciones de Operación del Servicio
  • Service Desk – CAU
  • Estructura del Service Desk
  • Elección de una herramienta de escritorio ITSM
  • Gestión técnica – Rol
  • Rol de la Operación IT
  • Gestión de aplicaciones
  • Procesos de Operación del Servicio
  • Gestión de Eventos
  • Gestión de Incidentes
  • Solicitud de Cumplimiento
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de accesos

Mejora continua del Servicio

  • El propósito del CSI
  • El ciclo de Deming
  • El Modelo CSI
  • Los 7-pasos para la mejora del proceso
  • Métricas y Medidas
  • Roles CSI

Simulación ITIL®

  • Te preparamos a través de simulación de exámenes para que puedas certificarte en ITIL® Foundation V3
  • Durante el seminario se demostrarán los conceptos con una amena simulación de un departamento de informática y su gestión desde la perspectiva ITIL®.

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[wptabtitle]Información[/wptabtitle] [wptabcontent]

Información General

Este curso de Fundamentos de ITIL, está disponible presencialmente, y Online para organizaciones que lo requieran (siempre con el profesor del curso como docente). Se trata de un curso altamente práctico con ejemplos del mundo real. ITIL es un concepto ampliamente difundido y utilizado por las principales empresas del mundo. Es prácticamente un estándar de facto en lo que se refiere a la gestión de servicios IT. Disponible In Company. Viajamos.

Presencial

  • Formato: Online
  • Duración: 24 horas (30 días)
  • Precio: 350€
  • Ubicación: Online
  • Disponible In Company

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[wptabtitle]Contacto[/wptabtitle] [wptabcontent]

Formulario de Contacto

La forma de contacto más efectiva es a través del eMail, planteanos tus dudas en el siguiente formulario de contacto de abajo. Si desas un este curso de formación o adiestramiento In Company, o bien si lo deseas Online para un grupo de personas, o si necesitas, por alguna razón conocer detalles que no has encontrado en la información del curso, no dejes de contactarno. haremos nuestro mayor esfuerzo de contactarte lo más pronto posible. Y a propósito, gracias por contactarnos. Gracias. El equipo de ITMadrid – IT Business School.

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[wptabtitle]Inscripción[/wptabtitle] [wptabcontent]

Formulario de Inscripción

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[wptabtitle]FAQ[/wptabtitle] [wptabcontent]

Preguntas más Frecuentes (FAQ)

¿Se entrega Diploma o Certificado?
Certificado. Enviado electrónicamente en formato PDF y debidamente personalizado. Deberás imprimirlo en tu localidad.

¿Cúando puedo iniciar el curso?
Una vez hayas formalizado tu inscripción y pagado la matrícula del curso, se te envía una clave de usuario y una contraseña para que tengas acceso al Campus de ITMadrid – IT Business School. Se recomienda informar del pago a la Escuela, a través de un email a cursos@itmadrid.com, para agilizar el proceso.

¿El curso es en español?
SI. Totalmente, incluso los materiales entregados.

¿Cuál es la forma de pago?
Tarjeta de débito o crédito. Solamente si estas fuera de España. Para residentes en España podrás pagar con transferencia bancaria. .

¿Cuáles son los requerimientos técnicos?

  • Participantes con PC-Windows: Internet Explorer® 6.0 o superior
  • Mozilla® Firefox® 2.0 o superior
  • JavaScript™ y Java™ habilitados
  • Windows® 2000, XP, 2003 Server o Vista
  • Cable modem, DSL, o mejor conexión a Internet
  • Mínimo de Pentium® 1GHz CPU con 512 MB de RAM (recomendado)
  • 2 GB de RAM para Windows® Vista
  • Participantes con Mac: Safari™ 3.0 o superiorr
  • Firefox® 2.0 o superior
  • JavaScript™ y Java™ habilitados
  • Mac OS® X 10.4 (Tiger®) o superior
  • PowerPC G4/G5 o Intel CPU (512 MB de RAM o superior recomendado)
  • Cable modem, DSL, o mejor conexión a Internet
  • Participantes conectados con VoIP necesitarán una conexión rápida. Recomendable un micrófono y auricular integrado.

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[wptabtitle]Descargas[/wptabtitle] [wptabcontent]

Folletos del Curso

Puedes descargar el temario del curso en PDF.

Nota: ITIL y todas las marcas mencionadas son marcas registradas de sus respectivos propietarios.

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