Project Description

Curso Fundamentos de ITIL®


Descripción: 

ITIL® es más que una librería de procesos y mejores prácticas. Es una especie de filosofía, o más bien metodología, para conducir la gestión de la dirección informática de una empresa. Trata de poner en cintura a los departamentos tecnológicos al organizar el caos y siempre complejo proceso de administrar activos, recursos, talento, tecnologías y procesos, que por su naturaleza son intangibles y estratégicos para muchas organizaciones.

En este curso podrá ver, a través de un juego de simulación, el concepto de ITIL® en toda su expresión. Un curso indispensable para todo profesional de tecnología. Disponible In Company. Puede ser adaptado a necesidades específicas.

Este curso de Fundamentos de ITIL, está disponible presencialmente, y Online para organizaciones que lo requieran (siempre con el profesor del curso como docente). Se trata de un curso altamente práctico con ejemplos del mundo real. ITIL es un concepto ampliamente difundido y utilizado por las principales empresas del mundo. Es prácticamente un estándar de facto en lo que se refiere a la gestión de servicios IT. Disponible In Company.

Características:

Proporcionar a los participantes los conceptos y mejores prácticas relacionadas con una de las metodologías que está llamada a ser revolucionaria en la gestión de los servicios informáticos de una organización. De igual manera, entender en detalle los objetivos, estrategias, procesos, roles, tecnologías, recursos humanos y presupuesto requeridos para su implementación.

Descubra cómo:

ITIL es un concepto obligado para todo profesional de la informática o computación. Es poner orden a la gestión de recursos tecnológicos, y encausar a la organización a un modelo de gestión más eficiente y productiva. Este Curso te enseñará  los conceptos de ITIL, las mejores prácticas, los libros de ITIL, como gestionar los cambios, el helpdesk, entre muchos otros. Así mismo, si lo deseas, te ayudará en la preparación a que consigas la certificación en ITIL Foundation, muy útil hoy día para trabajar en cualquier organización IT.

Modalidad Presencial

Modalidad ONLINE:

Audiencia :

Todo profesional de informática, muy en especial líderes y jefes de proyectos. Así mismo, profesionales de áreas técnicas, desarrollo y mantenimiento.

Requisitos: PC o MAC con conexión a Internet.

Disponibilidad : Disponible In Company (Presencial u Online)

Nota1 : Precio especial para grupos y empresas.

Contenido o Temario del Curso

Módulo: Introducción a ITIL®

  • ITIL® Historia
  • Gestión del Servicio como una Práctica
  • Puntos comunes de problemas IT
  • ¿Qué es un servicio?
  • ¿Qué es la Gestión de Servicio?
  • ¿Mejor Práctica vs buena práctica?
  • Gobernanza
  • ¿Qué es un proceso?
  • Calcular el valor
  • Rol vs. Función vs. Proceso
  • El modelo RACI
  • Funciones de Operación del Servicio
  • Process Owner vs Propietario del Servicio
  • El ciclo de vida del servicio
  • Gestión de Riesgos

Módulo: Estrategia del Servicio

  • Conceptos de Servicio: estrategia clave
  • Procesos de Estrategia del Servicio
  • Gestión estratégica para servicios de TI
  • Gestión de portafolio de servicios
  • Gestión Financiera para servicios de TI
  • Gestión de la demanda
  • Gestión de relaciones del negocio
  • Caso de Negocio (Business Case)
  • ROI vs VOI

Módulo: Diseño del Servicio

  • Los 5 Aspectos de Diseño del Servicio
  • Elegir las herramientas adecuadas
  • Las cuatro Ps
  • Limitaciones del diseño de servicio
  • The Big Picture
  • El Paquete de Diseño del Servicio
  • Modelos de prestación
  • Procesos de Diseño del Servicio
  • Coordinación del Diseño
  • Gestión del catálogo de servicios
  • Gestión de Niveles de Servicio
  • Gestión de la Capacidad
  • Gestión de la Disponibilidad
  • Gestión de la Continuidad de Servicios de TI
  • Gestión de Seguridad de la información
  • Gestión de Proveedores

Módulo: Transición del Servicio

  • El servicio – Modelo V
  • Ámbito de transición del servicio
  • Procesos de transición del Servicio
  • Planificación de la transición y soporte
  • Gestión de activos de servicio y configuración
  • Gestión del Cambio
  • Los tipos de solicitudes de cambio
  • Gestión de liberación (Release) e implementación
  • Evaluación de cambio
  • Gestión del Conocimiento
  • El sistema de gestión del Servicio de Conocimiento (SKMS)

Módulo: Operación del Servicio

  • Alcance en la operación del Servicio
  • Conceptos clave en la Operación del servicio: lograr el equilibrio
  • Funciones de Operación del Servicio
  • Service Desk – CAU
  • Estructura del Service Desk
  • Elección de una herramienta de escritorio ITSM
  • Gestión técnica – Rol
  • Rol de la Operación IT
  • Gestión de aplicaciones
  • Procesos de Operación del Servicio
  • Gestión de Eventos
  • Gestión de Incidentes
  • Solicitud de Cumplimiento
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de accesos

Módulo: Mejora Continua del Servicio

  • El propósito del CSI
  • El ciclo de Deming
  • El Modelo CSI
  • Los 7-pasos para la mejora del proceso
  • Métricas y Medidas
  • Roles CSI

Módulo: Preparación Examen de Certificación

  • Te preparamos a través de simulación de exámenes para que puedas certificarte en ITIL® Foundation

Incluye

  • Material actualizado en PDF
  • Chat, Foros, Casos de Discusión, Networking Global
  • Certificado de culminación enviado por correo tradicional
  • y mucho más…

FAQ

Se entrega Certificado:
Si. El curso incluye certificado de haber realizado el curso. Se envía en PDF por correo electrónico o por correo ordinario.

¿Cuándo puedo iniciar el curso?
Una vez hayas formalizado tu inscripción y pagado la matrícula del curso, se te envía una clave de usuario y una contraseña para que tengas acceso al Campus Virtual de ITMadrid. Se recomienda informar del pago a la Escuela, a través de un email a cursos@itmadrid.com, para agilizar el proceso.

¿Cuál es la forma de pago?
PayPal, Tarjeta de débito o crédito. Solamente si estas fuera de España. Para residentes en España podrás pagar con transferencia bancaria.

¿El curso está disponible In Company?
Si. Tanto en modalidad presencial como en modalidad online. Te invitamos a que nos contactes para más información. Precio especial para grupos y empresas.

¿Cuáles son los requerimientos técnicos para Online Learning?
– Participantes con PC-Windows: Internet Explorer® 6.0 o superior
– Mozilla® Firefox® 2.0 o superior
– JavaScript™ y Java™ habilitados
– Windows® XP o superior
– Cable modem, DSL, o mejor conexión a Internet
– Mínimo 1GHz CPU con 512 MB de RAM (recomendado)
– 2 GB de RAM para Windows® 8 o 10
– Participantes con Mac: Safari™ 3.0 o superior
– Firefox® 2.0 o superior
– JavaScript™ y Java™ habilitados
– Mac OS® X 10.4 (Tiger®) o superior
– Conexiones con VoIP necesitarán una conexión rápida. Recomendable un micrófono y auricular integrado.

ITIL® es marca registrada de AXELOS Limited.

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