El gran dilema de TIC: Transformarse o desaparecer

Interesante artículo en el Wall Street Journal, It’s Time to Get Rid of the IT Department (Es hora de deshacerse del departamento TIC). Ya varios autores han apuntado en la misma dirección. Por ejemplo, Nicholas G. Carr lo propuso en el 2003 en su artículo “IT doesn’t matter”, en donde proponía como transformar el rol del departamento de tecnología en la empresa.

Con el tiempo, y con la aparición de nuevas tecnologías, el departamento de informática debe evolucionar y centrarse en añadir valor al negocio. Cómo ser un departamento ágil. Ya que ser un departamento reactivo, ya no vale para el negocio, debe dar un paso al frente y debe apoyar la innovación y creación de valor para el negocio. Es decir, se una herramienta para añadir valor al negocio, y centrarse más en la empresa.

En el pasado, TIC era el guardián de la infraestructura tecnológica, y gestionaba la demanda de servicios proveniente del negocio, desarrollando y entregando software a la medida, así como gestionando solicitudes de mejora y crecimiento (los interminables mantenimientos).

Hoy en día, con la tecnología Cloud Computing, soluciones de negocio estandarizas (ERP, CRM, logística, HR, etc.) ese rol “centralizador” ya no es tan crucial. Y eso se debe en parte porque buena parte de esas tareas, por no decir casi todo, se ha movido prácticamente a la nube, dejando al departamento TIC, con la necesidad de buscar su propia transformación digital, tan necesaria como estratégica. Por ejemplo, el servicio de correo electrónico, por seleccionar uno, es perfectamente transferible a la nube, delegando ese servicio al proveedor cloud.

El tema ha sido controversial por años, quizás es tiempo de repensar o transformar el departamento de tecnología. Algunas ideas son:

  • Deslocalizar o descentralizar al departamento informática e incrustarlo en las unidades de negocio de la empresa, dándole agilidad a las soluciones de negocios, y siendo creativo e innovador con los productos y servicios de la empresa, que le ayuden a mantener su competitividad. Quedando una fracción muy pequeña en el departamento IT para temas de gestión de sistemas, seguridad y compliance. Es decir, de un enfoque TIC centralizado a uno descentralizado, que ayude en el diseño y desarrollo de nuevos modelos de negocio.
  • Acelerar la transición a la Cloud, la llamada “electricidad del siglo 21”. Es la gran tecnología de nuestra era, facilitando y trasladando la gestión de productos y servicios tecnológicos entregados en la nube. Una gestión mínima en el departamento TIC, forzando que los analistas y jefes de proyectos se traslade a departamentos del negocio para fortalecer e incrementar la competitividad del negocio.

Lo cierto es que el tradicional enfoque de gestión de la demanda (por servicios tecnológicos) por parte del negocio está agotado, o simplemente está obsoleto. En la era de tecnologías como el Cloud, DevOps, Machine Learning, etc., alta competitividad, necesidad de time-to-market, innovación, creatividad y productividad, se hace imperativo el transformar y/o buscar una nueva organización para el departamento TIC, que se centre más en el negocio y menos en la tecnología y ayude al negocio a crear o generar nuevos modelos de negocios y productos y servicios.

Y tú que opinas, déjanos un comentario.

6 comentarios en «El gran dilema de TIC: Transformarse o desaparecer»

  1. Sería bueno que publicaran un artículo para ver cómo desde las capacidades de negocio se genera una arquitectura basada en productos cloud y cómo hacer convivir con los sistemas legados como
    ERP y otros

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    • Hola Esteban gracias
      Creemos que los sistemas legados (Legacy) tienen los días contados, ya que la próxima generación de aplicaciones serán Cloud-Based.
      Saludos

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  2. El objetivo es correcto, es un tema de adaptarse a los cambios y sumarse a las innovaciones, lo cual no es una moda, es una necesidad urgente. Pero sería ingenuo pensar que los departamentos TIC alcancen dichas metas a partir de la intención. Sin los recursos que acompañen el cambio , que no son pocos ni baratos, es difícil estimular y empujar, en soledad, dicha transformación. Publicar la necesidad de cambio como si fuese una variable que depende exclusivamente de un departamento, es confundir a las empresas al inducirlas a pensar que sus departamentos de tecnologías son el problema y la adaptación no tiene nada que ver con nuevas inversiones y profundos cambios en los procesos de las empresas.

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    • Hola Damián gracias
      Efectivamente los Dptos TIC no creo desaparezcan, quedarán con funciones ligadas a la gestión de sistemas, seguridad, y administración de dominios, entre otras.

      Lo cierto es que tienen que transformarse y adaptarse al nuevo escenario imperante

      Saludos

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  3. Muy interesante, sería bueno complementar este artículo con puntos esenciales o críticos para llevar a cabo esa migración a la nube y formas de transformarse digitalmente, el papel de los jerarcas por ejemplo es un punto crítico, la inclusión de esa transformación digital en los planes estratégicos de la organización, indicadores y metas.

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  4. Hola amigos:
    No estoy de acuerdo en desaparecer el área de Tic, pero sí de transformar sus objetivos. Como por ejemplo dedicase a la asesoría en sistemas y de plano dedicarse a la PROSPECTIVA-
    Saludos cordiales

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