Curso Experiencia del Cliente (CX)

Curso de Customer Experience

Descripción. 

La experiencia del cliente es la impresión que sus clientes tienen de su marca como un todo a lo largo de todos los aspectos del viaje del comprador. Da como resultado su visión de su marca e impacta los factores relacionados con su resultado final, incluidos los ingresos.

Los dos puntos de contacto principales que crean la experiencia del cliente son las personas y los productos. Por ello es imperativo que los empleados entiendan perfectamente la relación con los clientes, así como todo el ciclo que involucra a los clientes con los productos de la empresa.

Objetivos: Proporcionar a los participantes que comprendan los elementos que componen la experiencia de cliente, así mismo que estrategias utilizar para poder gestionarlos. Así mismo, conocer las principales herramientas y metodologías para lograrlo..

Objetivos: Proporcionar a los participantes que comprendan los elementos que componen la experiencia de cliente, así mismo que estrategias utilizar para poder gestionarlos. Así mismo, conocer las principales herramientas y metodologías para lograrlo..

Detalles: El cliente tienen el poder en sus manos no el vendedor
▪ Los clientes tienen múltiples opciones hoy día disponibles a un clic
▪ El tener una experiencia del cliente memorable ayuda a fidelizar y mantener a un cliente contento

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Duración : 8 horas con 30 días de acceso a la plataforma

Precio : 75€ – Inscríbete

Modalidad : Curso online (e- Learning), a tu ritmo y horario. Práctico.

Audiencia : Todo el personal de la empresa y profesional interesado en Conceptos Digitales

Requisitos: PC o MAC con conexión a Internet. Ver FAQ.

Disponibilidad : Disponible In Company (Online)

Nota : Precio especial para grupos y empresas. Contáctanos

Contenido o Temario del Curso

Módulo: La Experiencia del Cliente

  • Qué es la experiencia del cliente
  • Por qué la experiencia del cliente es clave para la organización
  • Puntos de contacto en la empresa. Cuáles son y cómo identificarlos
  • Qué es la cultura y por qué clave para una excelente CX
  • Ciclo de vida de la experiencia del cliente
  • Experiencia del cliente ejemplos
  • Casos prácticos

Módulo: Análisis de la estrategia de Experiencia del Cliente

  • El ecosistema de la experiencia del cliente
  • Identificar el ciclo de vida del cliente con los diferentes productos
  • 4 Estrategias de simplicidad
  • Métricas y KPI clave de la experiencia del cliente
  • Si no lo mides no existe – o no lo puedes mejorar
  • Qué es la «obsesión» por el cliente
  • Los 4 elementos clave de la obsesión
  • Caso práctico

Módulo: Metodologías para diseñar experiencias del cliente

  • Qué es y por qué la innovación
  • Qué es Lean y por qué es importante para la experiencia del cliente
  • Modelos de experiencia del cliente
  • Metodología de análisis y diseño de la experiencia del cliente
  • Experiencia del cliente en bancos, seguros, telecomunicaciones, ecommerce, etc.
  • Casos prácticos

Módulo: Design Thinking

  • Qué es Design Thinking
  • Por qué Desin Thinlking es bueno para definir estrategias de experiencia del cliente
  • Qué es el Customer Journey
  • Análisis y empatía
  • Diseño de experiencias del cliente
  • Despliegue en la institución
  • Casos prácticos

Módulo: Experiencia del Cliente Digital

  • El nuevo consumidor
  • El nuevo momento cero la verdad (ZMOT)
  • Qué es la experiencia digital
  • Por qué lo digital es clave
  • Customer experience y Cultura digital
  • Modelos y canales de experiencia digital
  • Estrategias digitales para la experiencia digital
  • Caso práctico

Métricas y KPIs

  • Qué es un KPI, Métricas y OKR
  • Estrategias y diseño de un sistema para medir la experiencia del cliente
  • Datos a recopilar
  • Diseño de cuadros de mando y/o Dashboards
  • Los principales indicadores de la experiencia del cliente
  • Casos prácticos

Incluye

  • Acceso al Campus de itmadrid
  • Lecturas de interés varias
  • Casos y talleres prácticos
  • Clases grabadas
  • Glosario de términos
  • Certificación customer experience (PDF)
  • Insignia acreditativa
  • Descarga de materiales (ZIP)
  • Casos reales
  • Mucho más

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Entrega certificado?

Si. Se descarga del campus virtual.

¿El curso incluye práctica?

Si, además debates sobre temas de relevancia

¿Cuándo puedo iniciar el curso ?

Al momento una vez completes el proceso de matriculación.

¿Cuál es la forma de pago?

  • Paypal
  • Tarjeta de débito o crédito. Solamente si estas fuera de España
  • Para residentes en España podrás pagar con transferencia bancaria

¿El curso esta disponible In Company?

Si. Te invitamos a que nos contactes para más información. Precio súper especial para grupos y empresas.

¿Cuáles son los requerimientos técnicos para Online Learning?

  • Participantes con PC, Portátil, Tablet o teléfono inteligente
  • Conexión a Internet
  • Recomendable un micrófono y auricular integrado

Qué información deseas:

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