Curso online de Customer Experience con IA
Descripción.
Customer Service = Atención al Cliente.
La experiencia del cliente es la impresión que sus clientes tienen de su marca como un todo a lo largo de todos los aspectos del viaje del comprador. Esto da como resultado su visión de su marca e impacta los factores relacionados con su resultado final, incluidos los ingresos.
Los dos puntos de contacto principales que crean la experiencia del cliente son las personas y los productos. Por ello es imperativo que los empleados entiendan perfectamente la relación con los clientes, así como todo el ciclo que involucra a los clientes con los productos de la empresa.
Objetivos: Proporcionar a los participantes que comprendan los elementos que componen la experiencia de cliente, así mismo que estrategias utilizar para poder gestionarlos. Adicionalmente, conocer las principales herramientas y metodologías para lograrlo..
¿Qué aprenderás en este curso?:
- ✅ Cómo ha cambiado el Customer Service en la era digital.
- ✅ Técnicas de comunicación efectiva para atención al cliente en diferentes canales.
- ✅ Cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando el servicio al cliente.
- ✅ Crear un chatbot con IA en minutos usando ManyChat (sin programar).
- ✅ Optimizar la experiencia del cliente con automatización y métricas clave.
- 📌 Incluye ejercicios prácticos y un chatbot funcional al finalizar.
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Duración : 2 horas con 30 días de acceso a la plataforma
Precio : 35€
Modalidad : Curso online (e- Learning), a tu ritmo y horario. 100% Práctico.
Audiencia : Todo el personal de la empresa y profesional interesado en Conceptos Digitales
Requisitos: PC o MAC con conexión a Internet. Ver FAQ.
Disponibilidad : Disponible In Company (Online)
Nota : Precio especial para grupos y empresas. Contáctanos
🎯 ¿A quién está dirigido este curso?
✔ Profesionales de atención al cliente, ventas y soporte técnico.
✔ Empresas que buscan mejorar su servicio con IA y automatización.
✔ Emprendedores y freelancers que desean optimizar la comunicación con clientes.
🔧 Requisitos del Curso
🔹 Computadora o smartphone con acceso a internet.
🔹 Cuenta gratuita en ManyChat (se crea en minutos).
🔹 ¡Ganas de aprender y mejorar tu servicio al cliente! 🚀
Por qué funciona:
- Aprendizaje en el flujo de trabajo → Los empleados pueden capacitarse sin interrumpir sus tareas diarias.
- Retención de conocimiento → Pequeñas dosis de contenido bien estructurado se recuerdan mejor.
- Aplicación inmediata → Se enfoca en casos prácticos y simulaciones en vez de teoría extensa.
- Accesible y flexible → Pueden verlo desde el móvil en cualquier momento.
Contenido o Temario del Curso
Módulo: Intro al Customer Service Digital
- La evolución del servicio al cliente en la era digital.
- Omnicanalidad: atención por WhatsApp, Messenger, chat en vivo, email y redes.
- Casos de éxito: empresas que han mejorado su atención con IA.
Módulo: Comunicación efectiva en atención al cliente
- Claves para una atención excepcional: empatía y escucha activa.
- Adaptando el tono de comunicación en diferentes canales (email, chat, redes).
- Cómo manejar clientes difíciles sin perder la calma.
- 🛠 Ejercicio práctico: Simulación de respuestas a clientes.stema de la experiencia del cliente
Módulo: Inteligencia Artificial en Customer Service
- ¿Cómo la IA está revolucionando la atención al cliente?
- Beneficios de los chatbots y asistentes virtuales.
- Empresas que han implementado IA con éxito en su servicio.
Módulo: Creación de un chatbot con ManyChat
- Introducción a ManyChat: plataforma No-Code para crear chatbots.
- Creación de cuenta gratuita y conexión con Messenger o WhatsApp.
- Configuración de mensajes automáticos y respuestas personalizadas.
- 🛠 Ejercicio práctico: Los participantes crean su propio chatbot en minutos.
Módulo: Personalización y optimización del chatbot
- Cómo mejorar las respuestas del chatbot con flujos conversacionales.
- Integración con WhatsApp, Instagram y páginas web.
- Automatización avanzada: cómo redirigir clientes a un agente humano.
- 🛠 Ejercicio práctico: Optimización del chatbot con nuevas respuestas.
Medición del éxito en Customer Service: Métricas y KPIs
- KPIs esenciales: CSAT, FCR, NPS.
- Cómo evaluar la efectividad de tu servicio al cliente.
- Uso de métricas en ManyChat para mejorar el chatbot.
Módulo: Evaluación y Cierre
- Resumen y mejores prácticas en atención al cliente con IA.
- Tendencias futuras: asistentes de voz, hiperpersonalización y más.
- Mini Quiz final + Presentación del chatbot creado a tus allegados.
Incluye
- Acceso al Campus de itmadrid
- Materiales de apoyo asíncrono
- Lecturas de interés varias
- Casos y talleres prácticos
- Clases grabadas
- Glosario de términos
- Autoevaluación
- Certificación customer experience (PDF)
- Insignia acreditativa
- Descarga de materiales (ZIP)
- Mucho más
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Entrega certificado?
Si. Se descarga del campus virtual.
¿El curso incluye práctica?
Si
¿Cuándo puedo iniciar el charla?
Al momento una vez completes el proceso de matriculación.
¿Cuál es la forma de pago?
- Paypal
- Tarjeta de débito o crédito. Solamente si estas fuera de España
- Para residentes en España podrás pagar con transferencia bancaria
¿La charla esta disponible In Company?
Si. Te invitamos a que nos contactes para más información. Precio súper especial para grupos y empresas.
¿Cuáles son los requerimientos técnicos para Online Learning?
- Participantes con PC, Portátil, Tablet o teléfono inteligente
- Conexión a Internet
- Recomendable un micrófono y auricular integrado
