Introducción
La transformación Digital de la empresa es un hecho irreversible, empresa que no adopte la tecnología digital como estrategia está condenada a desaparecer. Los competidores se encargarán de ello. Una variable siempre ha estado muy ligada a la transformación digital, y son las innovaciones digitales. Existen múltiples ejemplos y tecnologías alrededor del concepto. Es por ello que resulta clave y fundamental, impulsar innovaciones digitales, no solo para adoptar una visión digital de la empresa, sino que empodera a los empleados, enriquece la experiencia de los clientes, y por su puesto, redundará en un incremento en la productividad del negocio.
Claramente los negocios serán cada vez más digitales. Es un hecho irreversible.
Las 8 innovaciones digitales clave son:
- Adopta el Design Thinking y el Customer Journey. El Customer Journey es una técnica de Design Thinking que analiza el ciclo de vida del cliente con tus productos o servicios. Empieza seleccionado un par de productos/servicios clave y aplica esta técnica. Te sorprenderán los hallazgos. Documenta todo, y en equipo, intenta mejorar la satisfacción del cliente con tus productos. Esta pequeña innovación, unida a una solución digital, sin duda alguna, mejorará sensiblemente la relación de tus clientes con tus productos o servicios.
- Descubre el iceberg de la TD en tu empresa. La transformación digital es una estrategia, que oculta una serie de verdades, que, cuando la vas implementando van saliendo una a una. Por ejemplo si impulsas una estrategia de Data Analýtics o Big Data, podrían emerger la mala calidad de los datos almacenados en las bases de datos de la empresa. Y eso es solo el principio. Procesos, tareas y malas prácticas acumuladas por años. Sumada a la resistencia al cambio por parte de los empleados, son elementos que tienes que gestionar para poder alcanzar el éxito.
- Crea una XTech. Están de moda las aplicaciones e innovaciones orientadas a sectores específicos. Por ejemplo, FinTech (Financiera), EduTech (Educativa), InsurTech (seguros), y asís sucesivamente. Identifica áreas o unidades de negocios potenciales para este tipo de innovación. Seguro que motivará a los empleados y los clientes se sentirán mejor atendidos.
- Organízate para la innovación. Claramente el proceso de innovación no es magia, crea un pequeño departamento o unidad en la empresa para atender estas iniciativas. Escoge trabajadores «mixtos» los más jóvenes y los más experimentados. Con potenciales de ser creativos y producir o crear herramientas o productos de base tecnológica.
- Formula una estrategia para afrontar el cambio cultural. Claramente la Transformación Digital es un proceso de cambio de cultura, por decirlo de una manera de la analógica a lo digital. Pues no descuidar y organizar un pequeño equipo, multi-funcional, que ayude en la gestión del cambio y siga la senda de la era digital en la empresa.
- Recuerda Transformación no es lo mismo que innovación. La innovación es un proceso de creación, diseño, creativo, y por ende debe ser gestionado como tal. No intentar transformarlo a toda costa. La innovación debe ser constante y perenne en la empresa. Como una nueva cultura: la de la innovación.
- Reorganiza los datos; son fuentes de negocio. Se ha ha hablado Ad nauseam, que los datos son el nuevo dorado o petróleo. Muchas organizaciones, como es el caso de Netflix, han re-orientado su estrategia, al rededor del dato. La investigación de mercados ya se a través del datos. Y en definitiva, si organizar y gestionas bien los datos, seguro que será fuente de riqueza en la empresa.
- Adopta la Cloud como tu nueva infraestructura. La denominada «nueva electricidad del siglo 21». Está claro que el «time-to-market«, los ahorros la velocidad y la ubicuidad de la nube no tiene competencia. Por más que el CIO diga lo contrario. Ya sea privada, pública o híbrida, la nube es la nueva generación de hardware y software de esta era digital. Puedes comenzar moviendo el eMail corporativo a la nube por ejemplo, los datos históricos, etc.
