Aun cuando parezca paradójico, uno de los departamentos menos digitalizado en las empresas es precisamente el departamento de informática o TIC. Sin entrar en valoraciones sobre este fenómeno, al departamento responsable de gestionar uno de los activos más preciados de una empresa, como es la información y los datos, muchos analistas y consultores lo definen como el departamento del caos, por definirlo de alguna manera.

Es que el departamento TIC es una especie de taller mecánico, con el tiempo va acumulando casi cualquier herramienta que exista y pasa por su mano. Bien sea impuesta por otros departamentos de la empresa, o simplemente producto de las modas y las imposiciones de los proveedores tecnológicos. Como si se tratase de una jungla en donde vale todo.

En general, podemos decir que el departamento tecnológico, con el paso del tiempo, va acumulando tecnologías, que desgraciadamente luego son costosas de mantener en todos los sentidos. Algunas de las deficiencias generales que hemos visto en el departamento de informática son:

  • Danza de hojas de cálculo de todo tipo (por ejemplo del presupuesto), desactualizadas, des-versionadas y almacenadas en algún directorio compartido en la red de la empresa.
  • Falta de una efectiva y clara planificación estratégica de la tecnología. Y si la hay, no es compartida por todas personas que trabajan en el departamento.
  • Una gestión de proyectos IT deficiente y burocrática. Ya el informe del caos nos dice que al menos el 70% de los proyectos fallan o tienen alguna deficiencia. La gestión se realiza en la mayoría de los casos vía hojas de cálculos.
  • Falta de capacitación y/o formación de los profesionales. Muchos de los gerentes responsables TIC, sencillamente no creen en el poder de la formación y/o capacitación del personal.
  • Falta de indicadores de gestión IT fiables y precisos.
  • Un parque tecnológico difícil y costoso de mantener. Cada año el presupuesto para “mantener las luces encendidas” va erosionando el presupuesto total de tecnología.
  • IT Shadow por doquier. Los departamentos del negocio se tienen que buscar la vida ante la falta de respuesta a sus demandas.
  • Una gestión de los proveedores pobre y/o deficiente.
  • Una gestión de la demanda IT proveniente de las áreas de negocio que deja mucho que desear. De hecho en algunas empresas es inexistentes.
  • Y en general, prácticas draconianas para gestionar la información y los datos

Ante este escenario, que debe hacer o cómo debe responder el departamento de tecnología, la respuesta es sencilla:

Transformación Digital del Departamento de Tecnología de la Información (TIC)

El departamento de tecnología debe un alta en sus actividades y proceder a planificar sus tareas de una manera efectiva, colaborativa y ágil.

Veamos algunas actividades/tareas que debe realizar el departamento de informática para transformarse digitalmente y ser un departamento puntero y digital en la empresa:

  • Realizar el ejercicio de Planificación Estratégica IT Agile
  • Abrazar el pensamiento Agile
  • Crear una PMO para gestionar los proyectos de forma colaborativa y agile
  • Gestionar la demanda de forma eficiente y aprender a decir NO a los proyectos y tecnologías que no añaden valor al negocio. Y todo ello con la ayuda de un Business Case.
  • Definir el departamento de I+D+i, de tal manera de incorporar el elemento diferenciador de cualquier empresa: la innovación y el desarrollo. Y lo más importante, trasladar esos logros a la empresa.
  • Formar y capacitar continuamente al personal TIC
  • Crear un Dashboard con los principales indicados de gestión del departamento TIC
  • Adoptar el trabajo colaborativo, utilizando para ello herramientas como Jira y Confluence de la empresa Atlassian
  • Entre otros

Trabajar de forma Agile y colaborativamente, redefiniendo as objetivos del departamento TIC se hace fundamental y crítico para una sana y efectiva gestión. Capacitar al personal e inyectar un cambio en la cultura de hacer las cosas es fundamental. Al final de cuenta,

La Transformación Digital de la empresa debe comenzar por el Departamento TIC

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